Kronos Learning

La (re)conquête commerciale

Objectif : Développer ses compétences de relation client dans un contexte de réouverture qui intègre la nouvelle donne sanitaire. Favoriser une expérience client différenciante malgré les contraintes sanitaires.

Modalité : 2 classes virtuelles de 2 heures étalées sur 2 sessions. Afin de garantir une bonne convivialité et un maximum de confidentialité, cette formation est limitée à 6 participants maximum.

Les impacts sanitaires sur la relation client

Classe virtuelle de 2 heures

  • Les nouvelles situations dans la relation client
    Temps d’expression et d’échange sur les expériences clients
  • L’expression assertive des règles sanitaires
    Préparation individuelle, confrontation en binômes et mise en situation collective avec retour de pratique
  • Recréer le lien malgré les contraintes sanitaires
    Travaux en sous-groupes sur les peurs des clients, les besoins à satisfaire, les erreurs à éviter. Partage, débat et consolidation des idées de pratiques relationnelles clés

Réinventer la relation client

Classe virtuelle de 2 heures

  • La gestion des objections clients et des écarts de comportement
    Collecte des situations clés, brainstorming sur les bonnes pratiques verbales et comportementales. Training flash
  • Faire vivre une expérience client différenciée pour se démarquer durablement
    Identification des tendances de la relation client. Réflexion collective sur les pratiques différenciantes de la relation client. Training flash
Préparation (3 jours avant):
  • L’intelligence émotionnelle au service de l’expérience client
  • Cross canal : quelle relation client faut-il en magasin
Tarif de cette formation : 550€ HT
Contactez-nous au 03 20 71 41 20 pour connaître les éventuelles modalités de prise en charge.

Les prochaines sessions

Inscrivez-vous à l'une des prochaines sessions proposées ci-dessous. Nous nous réservons le droit d'annuler la tenue d'une session dans le cas d'un nombre de participants trop faible. Si vos besoins excédent la capacité d'accueil pour cette session, contactez-nous pour connaître nos offres de formation intra-entreprises.

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